Politique de confidentialité

Politique de confidentialité — KOKO RELAX

Dernière mise à jour : avril 2026

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont KOKO RELAX, marque de Burkina BIO MED (ci-après « nous », « notre » ou « nos »), recueille, utilise, partage et protège vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site kokorelax.com (ci-après le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

En utilisant notre Site, vous acceptez les pratiques décrites dans la présente politique, conformément à la Loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso, et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) de l'Union européenne pour nos clients résidant dans l'Espace économique européen.

1. Responsable du traitement

Burkina BIO MED Bobo-Dioulasso, Burkina Faso E-mail : [votre adresse e-mail de contact] Téléphone : [votre numéro de contact]

2. Informations que nous collectons

Informations que vous nous fournissez directement

Lorsque vous passez une commande ou créez un compte sur notre Site, nous recueillons les informations suivantes :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone
  • Adresse de livraison et de facturation
  • Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par notre prestataire de paiement — nous ne stockons pas vos données bancaires)

Informations collectées automatiquement

Lorsque vous naviguez sur notre Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment :

  • Adresse IP
  • Type de navigateur et système d'exploitation
  • Pages consultées et produits visualisés
  • Date, heure et durée de votre visite
  • Site web ou lien qui vous a dirigé vers notre Site

Ces informations sont collectées à l'aide de cookies et de technologies similaires (voir section 6).

3. Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :

  • Traitement de vos commandes : préparer, expédier et assurer le suivi de vos achats
  • Communication : vous envoyer des confirmations de commande, des mises à jour de livraison et répondre à vos questions
  • Amélioration de notre Site : comprendre comment nos visiteurs utilisent le Site afin d'en améliorer l'expérience
  • Marketing (uniquement avec votre consentement) : vous informer de nos nouveaux produits, offres et conseils bien-être. Vous pouvez vous désabonner à tout moment
  • Obligations légales : respecter nos obligations comptables, fiscales et réglementaires

4. Base légale du traitement

Conformément à la Loi n°001-2021/AN et au RGPD, nous traitons vos données sur les bases suivantes :

  • Exécution d'un contrat : lorsque le traitement est nécessaire pour honorer votre commande
  • Consentement : pour l'envoi de communications marketing et l'utilisation de cookies non essentiels
  • Intérêt légitime : pour améliorer notre Site et prévenir la fraude
  • Obligation légale : pour respecter nos obligations comptables et fiscales

5. Partage de vos informations

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous partageons vos informations uniquement avec les prestataires suivants, dans la stricte mesure nécessaire :

Nous pouvons également partager vos informations si la loi l'exige, notamment en réponse à une demande des autorités judiciaires ou administratives compétentes.

6. Cookies

Notre Site utilise des cookies pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience.

Cookies essentiels (nécessaires au fonctionnement du Site)

  • _session_id : identifiant de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre navigation
  • _shopify_visit : aucune donnée personnelle retenue, expire après 30 minutes d'inactivité
  • cart : identifiant de votre panier d'achat, conservé pendant 2 semaines
  • _secure_session_id : identifiant de session sécurisée

Cookies analytiques (avec votre consentement)

  • Cookies de Google Analytics pour comprendre comment les visiteurs utilisent le Site

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement du Site.

7. Vos droits

Conformément à la Loi n°001-2021/AN du Burkina Faso et au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
  • Droit de rectification : faire corriger des informations inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données personnelles
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données, notamment à des fins de marketing
  • Droit à la limitation : demander la restriction du traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé
  • Droit de retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant le retrait

Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous à : [votre adresse e-mail de contact]

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai de 30 jours.

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas vos droits, vous pouvez introduire une réclamation auprès de la Commission de l'Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso — https://www.cil.bf — ou auprès de l'autorité de protection des données de votre pays de résidence.

8. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités décrites dans la présente politique :

  • Données de commande : conservées pendant la durée de la relation commerciale, puis pendant la durée légale de conservation comptable (10 ans)
  • Données de navigation : conservées pendant 13 mois maximum
  • Données marketing : conservées jusqu'au retrait de votre consentement ou 3 ans après votre dernier contact avec nous

9. Transfert de données hors du Burkina Faso

Notre Site étant hébergé par Shopify, vos données peuvent être transférées et stockées sur des serveurs situés au Canada et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les garanties appropriées, conformément à la Loi n°001-2021/AN (article 36 et suivants) et au RGPD.

En passant commande ou en utilisant notre Site, vous consentez à ce transfert dans les conditions décrites ci-dessus.

10. Sécurité

Nous prenons la protection de vos données au sérieux. Notre Site utilise le protocole SSL/TLS pour chiffrer les échanges de données entre votre navigateur et nos serveurs. Vos informations de paiement sont traitées par des prestataires certifiés PCI-DSS. Nous ne stockons à aucun moment vos numéros de carte bancaire.

11. Mineurs

Notre Site ne s'adresse pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous êtes parent ou tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous afin que nous puissions les supprimer.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.

13. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de confidentialité ou à l'utilisation de vos données personnelles, contactez-nous :

Burkina BIO MED — KOKO RELAX Bobo-Dioulasso, Burkina Faso E-mail : [votre adresse e-mail] Téléphone : [votre numéro de téléphone]

La présente politique est rédigée en conformité avec la Loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso et avec le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).