Conditions d’utilisation
Conditions Générales de Vente — KOKO RELAX
Dernière mise à jour : avril 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits effectuées par Burkina BIO MED à travers le site internet kokorelax.com (ci-après le « Site »). Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation entière et sans réserve des présentes CGV par le client.
Article 1 — Identité du vendeur
Burkina BIO MED Activité : Fabrication et commercialisation de produits naturels à base de plantes médicinales Siège : Bobo-Dioulasso, Burkina Faso E-mail : [votre adresse e-mail] Téléphone : [votre numéro de téléphone] Site internet : kokorelax.com Hébergeur du Site : Shopify Inc., 151 O'Connor Street, Ottawa, Ontario, K2P 2L8, Canada
Article 2 — Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés par Burkina BIO MED sur le Site, notamment le complément alimentaire naturel Koko Relax™.
Article 3 — Produits
3.1 Description
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Koko Relax™ est un complexe 100 % naturel à base de racines médicinales, issu de la pharmacopée traditionnelle du Burkina Faso. Il ne contient aucun additif chimique, aucun conservateur ni colorant artificiel.
3.2 Précautions
Koko Relax™ est un produit de bien-être à base de plantes. Il ne constitue pas un médicament et ne saurait se substituer à un traitement médical. En cas de doute, nous vous recommandons de consulter un professionnel de santé avant utilisation.
Les photographies présentées sur le Site sont aussi fidèles que possible mais ne sauraient assurer une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en raison des variations liées à l'affichage des couleurs sur les écrans.
3.3 Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de votre commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous proposerons soit un report de livraison, soit l'annulation de votre commande avec remboursement intégral.
Article 4 — Prix
4.1 Tarifs
Les prix sont indiqués en Francs CFA (XOF), toutes taxes comprises. Le prix applicable est celui affiché sur le Site au moment de la validation de la commande.
4.2 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande. Ils varient en fonction de la zone de livraison et du mode de livraison choisi.
4.3 Modification des prix
Burkina BIO MED se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande
5.1 Processus de commande
Pour passer commande, le client suit les étapes suivantes :
- Sélection du ou des produits et ajout au panier
- Vérification du contenu du panier
- Renseignement des informations de livraison
- Choix du mode de paiement
- Vérification de l'ensemble de la commande
- Acceptation des présentes CGV
- Validation définitive de la commande
5.2 Confirmation
Toute commande validée constitue un contrat de vente entre le client et Burkina BIO MED. Un e-mail ou un message de confirmation récapitulant la commande est envoyé au client après validation.
5.3 Droit de refus
Burkina BIO MED se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de motif légitime, notamment en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude, ou d'informations erronées.
Article 6 — Paiement
6.1 Moyens de paiement acceptés
Les paiements peuvent être effectués par les moyens suivants :
- Mobile Money : Orange Money, Moov Money (ou tout autre opérateur disponible)
- Paiement à la livraison : règlement en espèces au moment de la réception du colis (disponible uniquement pour certaines zones de livraison)
6.2 Sécurité des paiements
Les transactions effectuées via Mobile Money sont sécurisées par les protocoles de sécurité des opérateurs de téléphonie mobile. Burkina BIO MED ne collecte ni ne stocke vos identifiants de paiement mobile.
6.3 Défaut de paiement
Toute commande impayée ou pour laquelle le paiement n'est pas confirmé dans un délai de 48 heures sera automatiquement annulée, sauf en cas de paiement à la livraison.
Article 7 — Livraison
7.1 Zones de livraison
Burkina BIO MED assure la livraison dans les zones suivantes :
- Burkina Faso : ensemble du territoire national
- Pays voisins : Côte d'Ivoire, Mali et autres pays de la sous-région (sous réserve de disponibilité du service de livraison)
7.2 Délais de livraison
Les délais de livraison indicatifs sont les suivants :
- Bobo-Dioulasso : 1 à 2 jours ouvrables
- Ouagadougou et autres villes du Burkina : 2 à 5 jours ouvrables
- Pays voisins : 5 à 10 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de la confirmation du paiement. Burkina BIO MED ne saurait être tenu responsable des retards de livraison liés à des circonstances indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, grèves, difficultés logistiques).
7.3 Réception et vérification
Le client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de produit endommagé ou de colis présentant des anomalies, le client doit le signaler immédiatement au livreur et contacter notre service client dans les 24 heures suivant la réception.
7.4 Risques
Le transfert des risques au client s'effectue au moment de la remise du produit au client ou à la personne désignée par lui.
Article 8 — Droit de rétractation et remboursement
8.1 Droit de rétractation
Le client dispose d'un délai de 7 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
8.2 Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être réunies :
- Le produit doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non utilisé
- Le produit doit être en parfait état, tel qu'il a été livré
- Le client doit informer Burkina BIO MED de sa volonté de retourner le produit par e-mail ou par téléphone avant de procéder au renvoi
8.3 Exclusions
Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, aucun retour ne sera accepté pour les produits dont l'emballage a été ouvert ou descellé. Cette exclusion est conforme à la nature du produit (complément alimentaire à usage oral et externe).
8.4 Modalités de remboursement
En cas de retour accepté, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, via le même moyen de paiement utilisé pour la commande (Mobile Money) ou par tout autre moyen convenu entre les parties.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de livraison ou de produit défectueux imputable à Burkina BIO MED.
8.5 Produit défectueux ou erreur de livraison
Si le produit livré est défectueux ou ne correspond pas à la commande, le client dispose d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour le signaler. Burkina BIO MED procédera alors, au choix du client, à l'échange du produit ou au remboursement intégral, frais de retour inclus.
Article 9 — Garantie
Les produits vendus sur le Site bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les textes en vigueur. En cas de défaut de conformité constaté dans un délai raisonnable suivant la livraison, le client peut demander le remplacement ou le remboursement du produit.
Article 10 — Responsabilité
10.1 Limitation de responsabilité
Burkina BIO MED s'engage à fournir des produits conformes à leur description. Toutefois, la responsabilité de Burkina BIO MED ne saurait être engagée dans les cas suivants :
- Utilisation du produit non conforme aux indications fournies
- Réaction individuelle liée à une sensibilité personnelle
- Dommages résultant d'un cas de force majeure
- Défaillance technique imputable à l'hébergeur du Site ou à des prestataires tiers
10.2 Nature du produit
Koko Relax™ est un complément à base de plantes et ne remplace pas un avis médical professionnel. Burkina BIO MED ne garantit pas de résultat spécifique, les effets pouvant varier d'une personne à l'autre. En cas de symptômes persistants ou de condition médicale grave, nous recommandons de consulter un professionnel de santé.
Article 11 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du Site (textes, images, logos, marques, graphismes, design) est la propriété exclusive de Burkina BIO MED ou fait l'objet d'une autorisation d'utilisation. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation totale ou partielle de ces éléments, par quelque procédé que ce soit, sans l'autorisation écrite préalable de Burkina BIO MED, est strictement interdite et constitue une contrefaçon.
La marque Koko Relax™ et le logo Burkina BIO MED sont des marques protégées. Leur utilisation sans autorisation est interdite.
Article 12 — Protection des données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées dans le cadre des commandes passées sur le Site est régi par notre Politique de Confidentialité, accessible sur le Site. Celle-ci est conforme à la Loi n°001-2021/AN du 30 mars 2021 portant protection des personnes à l'égard du traitement des données à caractère personnel au Burkina Faso.
Article 13 — Service client
Pour toute question, réclamation ou demande d'information, notre service client est joignable :
- Par e-mail : [votre adresse e-mail]
- Par téléphone : [votre numéro de téléphone]
- Via WhatsApp : [votre numéro WhatsApp]
Nous nous engageons à répondre à toute demande dans un délai de 48 heures ouvrables.
Article 14 — Réclamations et médiation
En cas de litige relatif à une commande, le client est invité à contacter en priorité notre service client afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable dans un délai de 30 jours, le client pourra saisir les instances compétentes.
Article 15 — Droit applicable et compétence juridictionnelle
Les présentes CGV sont soumises au droit burkinabè, et notamment :
- La Loi n°045-2009/AN portant réglementation des services et des transactions électroniques au Burkina Faso
- L'Acte Uniforme OHADA révisé portant sur le droit commercial général
- La Loi n°016-2017/AN portant organisation de la concurrence au Burkina Faso
En cas de litige non résolu à l'amiable, les tribunaux compétents de Bobo-Dioulasso (Burkina Faso) seront seuls compétents.
Article 16 — Divisibilité
Si l'une des clauses des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable par une décision de justice, les autres clauses conserveraient leur pleine force et portée.
Article 17 — Modification des CGV
Burkina BIO MED se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande par le client. Le client est invité à consulter régulièrement la dernière version des CGV disponible sur le Site.
Les présentes Conditions Générales de Vente sont rédigées en conformité avec le droit burkinabè et les Actes Uniformes OHADA applicables.